苦情処理

社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。

 本事業所(保育所)における苦情解決責任者、苦情受付担当者、及び第三者委員を下記の通り設置し、苦情解決に努めております。

苦情解決の方法

(1) 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより、苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

 

(2) 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。

(3) 苦情解決の為の話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言を求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

苦情解決責任者
MESSE WORLDスポーツ保育園:園長(福士隆幸)

苦情受付担当者
MESSE WORLDスポーツ保育園:事務員(後木健吾・阿部敏)

第三委員

 長町北部地区民生委員:児童委員(泉清光)TEL:022-248-5649

ご意見・ご要望解決のための仕組みについて